促进家政（zhèng）服（fú）务扩容提质，事（shì）关千（qiān）家万（wàn）户（hù）福（fú）祉，是适应老龄化快（kuài）速发（fā）展和（hé）全面二（èr）孩政策实施需求的重要举措，有利（lì）于扩消费（fèi）、增（zēng）就业。要（yào）促进家政服务（wù）企业进社区，加强家政（zhèng）服（fú）务技能培（péi）训，推（tuī）进家（jiā）政服务标准化，加大政策扶持。
职业队伍持续壮大 服务质量节节提（tí）升
三月（yuè）下旬早上八点，内蒙古包头市九原区沃土壕村村（cūn）民韦彩英（yīng）便（biàn）来到公（gōng）司，开始的工作。一年多前，她与内蒙古（gǔ）星空app登录入口和安邦尼家政有限公（gōng）司签订了正式的劳务合同，成为一名员工制保洁员。“过去（qù）打零（líng）工，挣得（dé）少还不稳定，现在公司给我派（pài）单，每个月能（néng）有三（sān）四千元的收入，比以前强多了。”
如今韦彩英（yīng）每次（cì）出工，都要换上（shàng）统一的工作装（zhuāng），拿上专业工具包（bāo），按照入（rù）户服务（wù）协议，提供标准化的保洁服（fú）务。这样的工作流（liú）程，得到了顾客的（de）认可（kě）。家住包头（tóu）市牡丹花（huā）园小区的贾先生说（shuō），“整（zhěng）个过（guò）程（chéng）很规范，服务（wù）人（rén）员很专业，让人非常（cháng）放心（xīn）。”收（shōu）入增（zēng）加，评价提高，对于这些变化，韦彩（cǎi）英说，多亏了家庭服务业职业（yè）技能培训。
近（jìn）年来，包头市大力推进家庭服务技（jì）能（néng）培训，推动服（fú）务（wù）质量提（tí）升。“我们按年度组织实施家庭服务从（cóng）业人（rén）员特别培训（xùn）计（jì）划，重点推进（jìn）家政服务（wù）、母婴（yīng）护理、养老护（hù）理、保（bǎo）健按摩等工种，补贴标准按（àn）上浮20%执行（háng）。”包头市就业服务局（jú）家庭服务业科（kē）科长高念平（píng）介绍（shào）。
为方便学（xué）员，包头（tóu）市鼓励培训学校（xiào）到（dào）学员属（shǔ）地进行培训（xùn），很（hěn）多（duō）学校把培训班开到了（le）（嘎查）村（cūn）委会，让农牧民在家门（mén）口就（jiù）能接受到技（jì）能培训（xùn）。同时，包头市（shì）实行培训补贴“先垫后返、直补个人”，大大（dà）降低了培训人员经济负（fù）担，提高（gāo）了培（péi）训积极性（xìng）。
2013年至2017年，包头市家庭（tíng）服务技能培训年（nián）度培训规模都达到6000人以上，五年累计培训（xùn）3.14万人。“2018年包头市全年（nián）培训人数更是达到了1.44万（wàn）人（rén），有效地推动了全行业的职业化（huà）建（jiàn）设。”包头市就业服（fú）务局周慧剑副局（jú）长说。
“互联网+家庭（tíng）服务” 实名管理放心消费
从业人员的增长（zhǎng），背后是市场需（xū）求的旺（wàng）盛。今（jīn）年1月，包头96200家庭服务网络信息中心有效（xiào）订（dìng）单共计37195单，达到成立以来单月订单高值（zhí），相比上一峰值提升了31%。该中（zhōng）心经理侯阳介绍。
2013年，包头市采用政府购（gòu）买服务（wù）方式，建立了（le）96200家庭服务网络信息（xī）中（zhōng）心（xīn）。作为政府公益性的家（jiā）庭（tíng）服务业信息服务平台，中心的服务项目涵盖了各类家政（zhèng）、养老以及病患（huàn）陪（péi）护（hù）服务等。到2018年末，中心（xīn）加盟商户达到624家，全年订单总（zǒng）数达到了（le）11.36万（wàn）单。
“以往（wǎng）市民都（dōu）是（shì）通过电话咨询服务，现在他们还可以通过官网、微信（xìn）公众号或‘包头（tóu）家（jiā）庭服务’APP，提出家庭服务需求。”侯阳介（jiè）绍。服务结（jié）束后，客户可以查看订单进行评价，或由中心客服人员进行电（diàn）话回访（fǎng）。中心会将业务终单（dān）进行分类汇（huì）总（zǒng）、统计通报（bào）、综合评价与市场（chǎng）分析，形成全（quán）面的数据（jù）分（fèn）析报告（gào），为包头（tóu）市制定（dìng）家庭（tíng）服务政（zhèng）策提供参考。
作为政府公益性平台（tái），信息中心对服务机构和人员的具有监（jiān）管职能。“我们除了对商户资质进行审核外，还对（duì）服务人员进行实名制管理。目前，中心实名登记的服务人员已超过万人。”侯阳表示，中心（xīn）会将服务人员（yuán）的姓（xìng）名、照片、工（gōng）种等（děng）各类信息综合，生成（chéng）二维（wéi）码（mǎ），顾客通过（guò）扫（sǎo）码确认，确保实名制落到实处（chù）。
“96200信息中心在政（zhèng）府、企业（yè）和消费者之间架起了（le）一座桥梁。”包头市（shì）就（jiù）业（yè）服务局局长王（wáng）宏用说，“我们（men）不仅要保证桥（qiáo）梁（liáng）畅通（tōng），还要引导鼓励家服（fú）企业做大做强做（zuò）优，为人民群众提供更高质量的服（fú）务（wù）。”
政策红包（bāo）利企利民 监（jiān）督（dū）自（zì）律双管齐（qí）下
为支持家服企业发展，包（bāo）头市实施了“一（yī）贴（tiē）息七补贴一减（jiǎn）免”的政策红包，即家庭服务机（jī）构申请（qǐng）的创业（yè）担保贷（dài）款给予全（quán）额贴息，并（bìng）给予入户服务补贴、建设补贴等7项补贴，设立家庭服务业（yè）专（zhuān）项发展资金每年2000万（wàn）元。同（tóng）时，针（zhēn）对全市居（jū）民家庭向96200信息中心提出的家庭服务业（yè）务，每月给予一次50元的费用减免。截至目前，包（bāo）头市（shì）已累计拨付家庭服务业各类（lèi）扶持（chí）资金1.1亿元。
在良好的市场和政策环境下，一批家服产（chǎn）业龙（lóng）头企业应运而生。包头24户家（jiā）服（fú）机（jī）构（gòu）列（liè）入全庭服务业“百强千户（hù）”和（hé）内蒙古自治区“十强（qiáng）百（bǎi）户”企业（yè）名单。通（tōng）过龙头企业（yè）的（de）示范（fàn）带（dài）动，全市家庭服务机构在服务供给数量、内（nèi）容和质量等方面（miàn）都实现了提档升级。
截止到2018年末，包头（tóu）市已（yǐ）认定家庭服务（wù）机构417家，社区家（jiā）庭服务中心（站）达到246个，全行业从业（yè）人员总数达到3.93万人（rén）。“我们要把（bǎ）家庭（tíng）服务业作为‘朝（cháo）阳产业（yè）’，不断加强规范化（huà）、职业化和信息化建（jiàn）设，为稳定就业、扩大就（jiù）业拓展（zhǎn）广阔（kuò）空间，注入强（qiáng）大动力。”王宏（hóng）用说。（包头市（shì）就业服务局供稿）
(责编：刘泽（zé）、张雪冬）
